مدیران و سیاست‌گذاران تأثیرگذار و کاریزماتیک در دنیا چگونه بر فکر و احساسات افراد اثر می‌گذارند؟ اولین و دقیق‌ترین پاسخ، هوش هیجانی است. هوش هیجانی به‌معنای توانایی کنترل احساسات و نفوذ عاطفی بر دیگران است. اگر با ویژگی مدیران با هوش هیجانی بالا آشنا شویم، می‌توانیم این خصوصیات را در خود تقویت کنیم. در این مطلب از مجله چیرگی، با انواع ویژگی مدیران با هوش هیجانی بالا و راهکارهای تقویت آن آشنا می‌شویم.

ویژگی مدیران با هوش هیجانی بالا

مدیرانی که دارای هوش هیجانی بالایی هستند، از چند ویژگی کلیدی برخوردارند که آن‌ها را در مدیریت مؤثر تیم‌ها و ایجاد محیط‌های کاری مثبت توانمند می‌سازد. این ویژگی‌ها شامل موارد زیر است:

1. خودآگاهی: این مدیران شناخت بالایی از احساسات و نقاط قوت و ضعف خود دارند و می‌توانند تأثیر رفتارها و واکنش‌های خود را بر دیگران به‌درستی ارزیابی کنند. این آگاهی به تصمیم‌گیری‌های سنجیده‌تر و تقویت روابط کاری منجر می‌شود.
2. خودمدیریتی: مدیران با هوش هیجانی بالا توانایی مدیریت هیجانات خود را دارند و می‌توانند در موقعیت‌های دشوار خونسردی خود را حفظ کرده و به شیوه‌ای سازنده و بدون واکنش‌های آنی رفتار کنند. تکنیک‌هایی مانند تمرکز، کنترل استرس و واکنش‌های سنجیده به آن‌ها کمک می‌کند تا فضای مثبتی در محیط کار ایجاد کنند.
3. همدلی: این مدیران توانایی درک احساسات دیگران را دارند و می‌توانند نیازها و نگرانی‌های همکاران و مشتریان را بهتر درک کنند. این همدلی به بهبود تعاملات و افزایش اعتماد بین مدیر و کارکنان کمک می‌کند و در مواجهه با تعارضات بسیار اثربخش است.
4. مهارت‌های اجتماعی: مدیرانی با هوش هیجانی بالا معمولاً مهارت‌های ارتباطی قوی دارند. آن‌ها قادرند با هر یک از اعضای تیم ارتباط مناسب برقرار کرده و در حل تعارضات به شیوه‌ای سازنده عمل کنند، که باعث ایجاد فرهنگی مثبت و همکاری مؤثر در تیم می‌شود.
5. انگیزش و الهام‌بخشی: این مدیران نه‌تنها در انجام وظایف انگیزه و تعهد نشان می‌دهند، بلکه با ایجاد هدف‌های روشن و ارائه بازخوردهای مثبت، اعضای تیم را نیز به عملکرد بهتر وادار می‌سازند.

کارکرد های هوش هیجانی در سازمان

مدیران دارای هوش هیجانی بالا تأثیرات مثبتی بر عملکرد و فضای کلی سازمان دارند. از جمله مهم‌ترین کارکردهای آن را در ادامه معرفی می‌کنیم.

• افزایش عملکرد تیمی: این مدیران محیط‌های کاری با اعتماد و امنیت روانی ایجاد می‌کنند که در آن، اعضای تیم به راحتی نظرات خود را بیان می‌کنند و از همکاری و خلاقیت بهره می‌برند.
• کاهش تعارض و ترک شغلی: آن‌ها با مدیریت مؤثر تعارضات و ایجاد فضایی از ارتباطات سالم، از بروز تعارضات حاد جلوگیری کرده و نرخ ترک شغلی را کاهش می‌دهند.
• بهبود روابط با مشتریان: توانایی درک نیازهای مشتریان و برقراری ارتباط مؤثر باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود.

اگر بتوانیم ویژگی مدیران با هوش هیجانی بالا را در خود تقویت کنیم، می‌توانیم رضایت شغلی بیشتری را در نیروها ایجاد کنیم، بهره‌وری سازمان را افزایش دهیم و تبدیل به رهبری توانمند شویم.

مثال‌هایی از هوش هیجانی در زندگی روزمره

هوش هیجانی در زندگی روزمره نیز نقش‌های مهمی دارد. برای مثال، شخصی که در موقعیت‌های استرس‌زا از مهارت‌های مدیریت هیجانی استفاده می‌کند، قادر به حفظ آرامش و تصمیم‌گیری منطقی است. همچنین، فردی که به احساسات دیگران احترام می‌گذارد و به‌دقت به حرف‌هایشان گوش می‌دهد، روابط شخصی قوی‌تری خواهد داشت.

مدیران مشهور با هوش هیجانی بالا

چهره‌های شناخته‌شده‌ای چون بیل گیتس و شریل سندبرگ به عنوان مدیرانی با هوش هیجانی بالا شناخته می‌شوند. بیل گیتس با توجه به رویکردهای خونسرد و تحلیلی خود در مواجهه با چالش‌ها و شریل سندبرگ با توانایی فوق‌العاده در ایجاد ارتباطات مثبت و حمایت از تنوع، الهام‌بخش بسیاری از مدیران و رهبران جوان هستند.

راهکارهای تقویت هوش هیجانی برای مدیران

برای تقویت هوش هیجانی، مدیران می‌توانند از راهکارهای زیر بهره بگیرند.

1. خودآگاهی: یکی از کلیدی‌ترین اقدامات، شناسایی احساسات، انگیزه‌ها و واکنش‌های خود در موقعیت‌های مختلف است. ثبت روزانه احساسات و تأمل در واکنش‌ها به مدیران کمک می‌کند الگوهای احساسی و نقاط ضعف خود را بشناسند. ارزیابی ۳۶۰ درجه (بازخورد از همکاران و مدیران) نیز ابزار مؤثری است که دیدگاه‌های جدیدی به نقاط ضعف و قوت فرد می‌دهد و زمینه‌ساز رشد شخصی می‌شود​.
2. خودمدیریتی: مهارت در کنترل احساسات به‌ویژه در شرایط استرس‌زا به مدیران اجازه می‌دهد خونسرد و منطقی عمل کنند. تکنیک‌هایی مانند مکث کوتاه پیش از واکنش، تنفس عمیق، و استفاده از مراقبه به آن‌ها کمک می‌کند در موقعیت‌های حساس تصمیمات مؤثری بگیرند​.
3. توسعه همدلی: مدیرانی که همدلی را در رفتارهای خود تقویت می‌کنند، توانایی بیشتری در درک نیازها و احساسات کارکنان خود خواهند داشت. ایجاد ارتباط مؤثر با دیگران، مانند گوش دادن فعال و استفاده از زبان بدن، از مؤلفه‌های کلیدی همدلی است که می‌تواند رضایت و انگیزه تیمی را افزایش دهد​
4. مدیریت روابط: این توانایی شامل ایجاد روابط مثبت و مدیریت تعارضات است. مدیران با هوش هیجانی بالا به ایجاد محیطی امن و حمایتی برای کارکنان اهمیت می‌دهند و در ارائه بازخورد، ایجاد انگیزه و حل اختلافات مؤثر عمل می‌کنند. این مهارت‌ها باعث شکل‌گیری تیمی قوی و بهره‌ورتر می‌شود​.

کتاب‌های پیشنهادی برای تقویت هوش هیجانی در مدیریت

کتاب‌های معتبر و کاربردی زیر به مدیران کمک می‌کنند تا مهارت‌های هوش هیجانی خود را توسعه دهند. در ادامه، مهم‌ترین کتاب‌های مربوط به ویژگی مدیران با هوش هیجانی بالا را نام می‌بریم.

• “Emotional Intelligence 2.0” اثر تراویس برادبری و جین گریوز، این کتاب شامل استراتژی‌های عملی برای ارزیابی و بهبود هوش هیجانی است.
• “Primal Leadership” اثر دانیل گلمن و همکاران، که به اهمیت هوش هیجانی در رهبری و تأثیر آن بر فرهنگ سازمانی می‌پردازد.
• “Emotional Agility” نوشته‌ی سوزان دیوید، که به مدیران کمک می‌کند به روشی اثربخش‌تر احساسات خود را بشناسند و مدیریت کنند​.
  .

مدیران مشهور دارای هوش هیجانی بالا

چند نمونه از مدیران برجسته که به هوش هیجانی بالای خود شناخته می‌شوند عبارتند از:

• بیل گیتس، بنیان‌گذار مایکروسافت، با توانایی مدیریت استرس و توازن منطقی میان احساسات و تصمیم‌گیری‌های مهم.
• شریل سندبرگ، مدیر عملیاتی فیس‌بوک، که در ایجاد محیطی حمایتی و انگیزه‌بخش برای کارکنان خود مهارت دارد.
• ساتیا نادلا، مدیر عامل کنونی مایکروسافت، که فرهنگ همدلی و رشد مداوم را در این شرکت گسترش داده است​

منابع

حال که می‌دانیم ویژگی مدیران با هوش هیجانی بالا چیست، می‌توانیم با استفاده از منابع پایین، اطلاعات بیشتری از این خصوصیات به‌دست بیاوریم.

online.hbs

lattice

bigthink

online.hbs

oxford-group